Bejelentkezéssel kapcsolatos kérdések
Hogyan tudok bejelentkezni? Milyen lépései vannak?
A bejelentkezés az Ügyfélportálra az alábbi lépésekből áll:
- lépés: Felhasználónevének (e-mail címének) és jelszavának (melyet Ön már korábban megadott az Ügyfélportál használatához) beírása, majd kattintson a Kérem a kódot gombra.
- lépés: Ezt követően e-mail üzenetben megküldjük Önnek a belépéshez szükséges ideiglenes kódot. (Egy értesítő képernyő, felugró üzenet jelenik meg, melyben tájékoztatjuk, hogy a kód az Ön e-mail címére kiküldésre került.)
- lépés: Az e-mailben érkezett kódot kérjük, adja meg a Kapott kód mezőben. (A kód 5 percig érvényes!)
- lépés: Kattintson a Bejelentkezés gombra.
Nem kaptam meg a bejelentkezéshez a szükséges kódot, mit tegyek?
Amennyiben a bejelentkező oldalon a Kérem a kódot gombra kattintva felugrott az értesítés, hogy e-mailt küldtünk az Ön részére, akkor kérjük, hogy először is ellenőrizze levelezőrendszerének Spam mappáját, elképzelhető, hogy levelünk oda érkezett.
Amennyiben a Spam mappába került levelünk, kérjük, állítsa be megbízhatónak a levél feladóját, hogy a jövőben a Beérkezett üzenetei közé kerüljenek leveleink.
Ha a Spam mappába sem érkezett meg az e-mail üzenet, kérjük, hogy jelentkezzen be újra, és kérje ismét a kód kiküldését. Amennyiben továbbra sem érkezett meg az e-mailünk a szükséges kóddal, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a +36-1/486-36-00-ás telefonszámon (a menürendszerben a 6-os menüpontot választva).
Elfelejtettem a felhasználónevemet, mit tegyek?
Elfelejtettem a jelszavamat, mit tegyek?
„Sikertelen jelszó visszaállítási folyamat” hibaüzenetet kaptam az Elfelejtett jelszó oldalon az e-mail címem megadása után, miért lehet?
Kérjük ellenőrizze, hogy a szerződéséhez tartozó e-mail címet helyesen adta-e meg. Amennyiben igen, akkor valószínűleg még nem regisztrált az Ügyfélportálra. A regisztrációt itt tudja megtenni: Regisztrációs oldal
„Regisztrációs hiba!” hibaüzenetet kaptam az új jelszó beállításához használható linken, amikor a Kérem a kódot gombra kattintottam, mit tegyek?
Kérjük ellenőrizze, hogy a szerződéséhez tartozó e-mail címet helyesen adta-e meg. Amennyiben igen, akkor valószínűleg egyszer már rákattintott az új jelszó beállításához megküldött linkre.
Fontos! Az e-mailben megküldött link egyszer használható. Amennyiben nem vitte végig a jelszómódosítási folyamatot, kérjük, hogy kezdje újra a jelszó visszaállítási folyamatot.
Magánszemélyként és céges ügyfélként is szerződőjük vagyok, hogyan tudok belépni az Ügyfélportálra?
Ha szerződőnként eltérő e-mail címet adott meg, akkor külön-külön tudott regisztrálni, és az e-mail címekkel külön tud belépni Ügyfélportál felületünkre, ahol mindig csak az adott fiókhoz tartozó szerződéseit látja.
Amennyiben mindhez ugyanazt az e-mail címet adta meg, akkor az Ügyfélportálra történő bejelentkezéskor, a felhasználónév és jelszó megadása után tudja kiválasztani, mely Ügyfélként kíván belépni, melyik fiókot kívánja megtekinteni, és csak a kiválasztott fiókhoz tartozó szerződéseket fogja látni. Másik Ügyfél kiválasztásához ismét be kell jelentkeznie.
Mi az az Ügyfélszám?
Minden szerződő Társaságunknál külön ügyfélszámot kap a beazonosíthatóság érdekében. Amennyiben Ön pl. magánszemélyként és egyéni vállalkozóként, vagy céges ügyfélként is Szerződőnk, akkor külön-külön ügyfélszámmal rendelkezik Társaságunknál.
Minden ügyfélszámhoz, azaz minden szerződőhöz külön Ügyfélportál fiók tartozik.
Miért van szükség a kétlépcsős azonosításra?
A kétlépcsős azonosítás egy biztonsági funkció, amely azt jelenti, hogy az azonosítás 2 lépcsőből áll: a jelszavával és az e-mail címére kapott egyedi kóddal együtt védi az Ön Ügyfélportál fiókját. A rendszer egy egyedi kód megadását kéri Öntől minden alkalommal bejelentkezéskor. A kiküldött kód 5 percig érvényes. Ezzel megakadályozzuk, hogy adatai illetéktelen kezekbe kerüljenek, hiszen Ön minden alkalommal egy egyedi kóddal tud belépni az Ügyfélportál felületére.
Több szerződésem is van, mindegyiket látom a fiókomban?
Amennyiben Ön több szerződéssel rendelkezik Társaságunknál, akkor belépés után az adott fiókjához tartozó szerződései megjelennek a Kezdőlapon és a Szerződéseim menüpontban.
Ha Ön több ügyfélszámmal is rendelkezik Társaságunknál (pl. magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, céges ügyfélként is Szerződőnk), és mindhez ugyanazt az e-mail címet adta meg, akkor az Ügyfélportálra történő bejelentkezéskor tudja kiválasztani, mely Ügyfélként kíván belépni, melyik fiókot kívánja megtekinteni, és csak a kiválasztott fiókhoz tartozó szerződéseket fogja látni. Másik Ügyfél kiválasztásához ismét be kell jelentkeznie.
Ha e-mail címéhez és adott ügyfélhez tartozó fiókjában mégsem látja valamennyi szerződését, akkor kérjük, hogy az admin@legitimo.hu e-mail címre írja meg ezt nekünk, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat a +36-1/486-36-00-ás telefonszámon (a 2-es, majd 1-es menüpontokat választva).
Hol látom a már megszűnt szerződésemet?
A Szerződéseim menüpontban a Megszűnt szerződésekre kattintva jelennek meg a már megszűnt szerződései. Itt azon szerződések jelennek meg, melyek egy éven belül szűntek meg. Ezen szerződések részleteit csak megtekinteni tudja, az adatokat már nem lehetséges módosítani.
„Nem megfelelő felhasználónév vagy jelszó” hibaüzenetet kaptam a bejelentkezés során, miért lehet?
Ellenőrizze a bejelentkezéshez megadott adatait, és próbálja meg újra. Elképzelhető, hogy csak elírta a felhasználónevet vagy a jelszót.
Ha a szerződésében szereplő e-mail címet hibátlanul adta meg a Felhasználónév mezőben, és továbbra sem tud bejelentkezni, akkor állítson be új jelszót. Az új jelszó beállításához a Bejelentkező oldalon kattintson az Elfelejtette a jelszavát? feliratra, majd az Elfelejtett jelszó oldalon adja meg e-mail címét, és kattintson a Küldés gombra. Ezt követően e-mailben megküldjük Önnek a jelszó megváltoztatásához kapcsolódó további információkat.
Ha nem tudott új jelszót beállítani, akkor valószínűleg Ön még nem rendelkezik érvényes regisztrációval az Ügyfélportálra. Ebben az esetben azt javasoljuk Önnek, hogy az alábbi linken regisztrálja e-mail címét, mely egyben az Ön felhasználóneve is. Regisztrálni az alábbi linken tud: Regisztrációs oldal
Mi a feltétele annak, hogy DÁP azonosítással használhassam az Ügyfélportált?
A DÁP azonosítás használatának az Ügyfélportálon az alábbi két feltétele van:
- regisztrált az Ügyfélportálra magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, vagy őstermelőként,
- és rendelkezik aktivált Digitális Állampolgárság mobilalkalmazással a mobiltelefonján.
Hol tudom beállítani, hogy DÁP-pal is be tudjak lépni az Ügyfélportálra?
A DÁP beállításához jelentkezzen be az Ügyfélportálra, majd a Profil oldalon kösse össze Ügyfélportál felhasználóját a DÁP-pal. Sikeres összekötést követően következő alkalommal már DÁP-pal is be tud lépni az Ügyfélportálra.
Hogy tudok belépni az Ügyfélportálra DÁP azonosítással?
Amennyiben már összekötötte Ügyfélportál fiókját a DÁP-pal, az Ügyfélportál bejelentkező oldalán kattintson a Bejelentkezés DÁP-pal gombra, majd olvassa be QR kódot a DÁP mobilalkalmazással és hagyja jóvá a bejelentkezést.
Meg tudom szüntetni a DÁP összekötést?
Igen, amennyiben a továbbiakban nem szeretne DÁP-pal bejelentkezni az Ügyfélportálra, a Profil oldalon megszüntethető az összekötés.
DÁP-pal szeretnék bejelentkezni, de a QR kód beolvasása és jóváhagyása után „Sikertelen bejelentkezés” hibaüzenet jelent meg, mi a teendő?
Az Ön DÁP fiókja nincs élő Ügyfélportál felhasználóval összekötve. Kérjük, lépjen be felhasználónevével és jelszavával az Ügyfélportálra, és ellenőrizze a Profil oldalon a DÁP státuszát.
Ha cégként vagy társasházként van szerződésem, hogy tudom DÁP azonosítással használni az Ügyfélportált?
Az Ügyfélportálon a DÁP azonosítás csak magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, vagy őstermelőként használható. Cégként és társasházként továbbra is csak felhasználónevével és jelszavával tud belépni az Ügyfélportálra.
Ha bekapcsolom az Ügyfélportálon a DÁP azonosítást, akkor felhasználónévvel és jelszóval már nem fogok tudni belépni az Ügyfélportálra?
A DÁP azonosítás nem szünteti meg a felhasználónévvel történő bejelentkezést, továbbra is bármikor be tud jelentkezni ilyen módon az Ügyfélportálra.
A DÁP összekötés nem sikerül, mert az üzenet szerint a DÁP azonosítóm egy másik Ügyfélportál felhasználónál már használatban van, mi a teendő?
Egy DÁP azonosító egy Ügyfélportál felhasználónévvel köthető össze. Amennyiben Ön több különböző felhasználónévvel (e-mail címmel) használja az Ügyfélportált, és mindet össze szeretné kötni, kérjük, valamennyi ügyfélszámán ugyanazt az e-mail címet állítsa be felhasználónévnek. Amennyiben ezt nem szeretné, sajnos csak egy felhasználójába fog tudni DÁP-pal belépni. A többi felhasználóba továbbra is csak a felhasználónevével és jelszavával tud belépni.
Több ügyfélszámom van, de ha DÁP-pal jelentkezem be, akkor nem minden ügyfélszám jelenik meg az ügyfélválasztó képernyőn, mi a teendő?
Az Ügyfélportálon a DÁP azonosítás csak magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, vagy őstermelőként használható. Cégként és társasházként továbbra is csak felhasználónevével és jelszavával tud belépni az Ügyfélportálra, ezért nem jelenik meg, ha DÁP-pal jelentkezik be.
Több ügyfélszámmal használom az Ügyfélportált ugyanazzal a felhasználónévvel, de ha DÁP-pal jelentkezem be, akkor nem jelenik meg az ügyfélválasztó képernyő, mi a teendő?
Az Ügyfélportálon a DÁP azonosítás csak magánszemélyként, egyéni vállalkozóként, vagy őstermelőként használható. Cégként és társasházként továbbra is csak felhasználónevével és jelszavával tud belépni az Ügyfélportálra, ezért nem jelenik meg, ha DÁP-pal jelentkezik be.
Kérdése vagy jogi problémája van?
Kérjük, töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat! 5 munkanapon belül visszahívjuk és személyre szabott tájékoztatás keretében informáljuk a felmerült kérdéskörrel kapcsolatban.
Kérdésem vanMeglévő ügyfél?
Lépjen be az ügyféltérbe
Kérjük, töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat! 5 munkanapon belül visszahívjuk és személyre szabott tájékoztatás keretében informáljuk a felmerült kérdéskörrel kapcsolatban.
