Ügyfelünk egy webáruházból rendelt 3 db terméket, melynek ellenérétékét még aznap megfizette.

A csomagot nem sokkal később kézbesítették Ügyfelünknek. Ügyfelünk azonban a csomag kibontásakor sajnálattal tapasztalta, hogy a megrendelt és kifizetett termékek közül a gyermek pufikabátot a csomag nem tartalmazta. Ezügyben Ügyfelünk próbálta a webáruházzal, majd a futárszolgálattal felvenni a kapcsolatot azonban mindenhol elutasítást kapott. A webáruház azzal érvelt, hogy Ügyfelünknek közvetlenül a csomag átvételekor kellett volna kibontania és megvizsgálnia a csomagot, a hiányt pedig egyből a futárszolgálat munkatársának kellett volna jeleznie.

Társaságunk többször megkereste az ellenérdekű felet, melynek során felhívta figyelmét arra, hogy a fogyasztótól nem elvárható az azonnali ellenőrzés, a „késedelem nélkül” fordulat pedig az adott helyzetben általában elvárható időt jelenti. A társasággal való egyezkedést követően webáruház végül visszautalta Ügyfelünk részére a kabát árát.