Nem minden vásárlásra vonatkozik ugyanaz a szabály
Ismerős helyzet: megérkezik a webáruházból rendelt cipő, de nem olyan, mint a képen. Az online vásárlás egyik legfontosabb fogyasztóvédelmi garanciája az indokolás nélküli elállási jog. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján ez főszabály szerint a vállalkozás és a fogyasztó között, távollévők között létrejött szerződésnél alkalmazható. Magánszemélyek egymás közötti adásvételénél azonban önmagában attól, hogy a hirdetés interneten jelent meg, nem keletkezik ilyen jog. A fogyasztói minőség és az eladó vállalkozás jellege tehát kulcskérdés, különösen a közvetítő platformokon.
Mikor kezdődik a tizennégy nap?
Termék esetén a határidő rendszerint az átvétellel indul; ha egy rendelés több részletben érkezik, az utolsó áru átvétele számít. Szolgáltatásnál a szerződéskötés időpontja az irányadó. Az elállás már a megrendelt termék kézbesítése előtt is közölhető. A vásárlónak nem kell megindokolnia, miért gondolta meg magát, de az elállási szándékot egyértelműen jeleznie kell.
Hogyan érdemes elállni?
Az elállás közölhető például e-mailben vagy a jogszabályi nyilatkozatminta használatával. A 2026-ban hatályos szabályozás az érintett online szerződésekhez könnyen elérhető, külön elállási funkciót is előír. A határidő megtartásához elegendő a nyilatkozatot annak lejárta előtt elküldeni; a bizonyítás viszont a fogyasztót terheli. Ezért fontos a visszaigazoló üzenet és a feladási bizonylat megőrzése.
Ki fizeti a visszaküldést?
A fogyasztónak az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül vissza kell küldenie az árut, ha a kereskedő nem vállalja külön a visszaszállítást. A közvetlen visszaküldési költség főszabály szerint a fogyasztót terheli, a jogszabályban előírt kivételekkel. A kereskedő az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül köteles visszafizetni az összeget, ideértve a kiszállítás díját is, amennyiben a fogyasztónak a kiszállításért fizetnie kellett; a visszatérítést ugyanakkor a termék megérkezéséig vagy a visszaküldés igazolásáig visszatarthatja. A külön kért, drágább expressz szállítás többletdíját nem köteles megtéríteni. A visszafizetés főszabály szerint az eredeti fizetési módon történik, és emiatt nem terhelheti a vevőt pluszdíj.
Melyek a fontos kivételek?
Nincs automatikus elállási jog például az egyedileg személyre szabott terméknél, a gyorsan romló árunál, illetve bizonyos, egészségvédelmi okból vissza nem küldhető, felbontott zárt csomagolású termékeknél. A termék kipróbálása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot, de az indokolatlanul túlzott használat miatti értékcsökkenésért helyt kell állni. Időponthoz kötött szállásfoglalásnál vagy szabadidős szolgáltatásnál szintén lehet törvényi kivétel. Ha a vállalkozás nem ad megfelelő elállási tájékoztatást, a határidő tizenkét hónappal meghosszabbodhat.
Elállás vagy hibás teljesítés?
A két jogintézmény nem azonos. Ha a termék hibás, a kellékszavatossági vagy jótállási jogok akkor is szóba jöhetnek, ha a tizennégy nap már eltelt. Tudatos vásárlóként tehát fontos külön vizsgálni és értékelni: egyszerűen meggondolta magát, vagy a szerződés hibás teljesítése miatt élne jogorvoslattal.
Vissza a hírekhez
