Előzetes tájékoztatás – a jogszerű webshop alapköve
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a egyértelműen rögzíti, hogy a webshopnak már a szerződés megkötése előtt világos, közérthető tájékoztatást kell nyújtania. Ez kiterjed a vállalkozás nevére, címére, elérhetőségeire, a termék lényeges tulajdonságaira, a bruttó vételárra, valamint a fizetés, szállítás és teljesítés feltételeire, panaszkezelés módjára. Ha a webshop elmulasztja tájékoztatni a fogyasztót a járulékos költségekről (például fuvardíjról, postaköltségről), akkor azt a fogyasztó nem köteles megfizetni.
A fogyasztónak minden online rendeléskor kifejezetten tudomásul kell vennie, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár, például jól látható gomb vagy felirat formájában; ha ez elmarad, a szerződés semmis, de csak a fogyasztó javára hivatkozva.
Kötelező postai szállítás – új szabály 2024-től
Március 28-ától jelentős változás lépett hatályba: a 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet kiegészült a 3/A. §-sal, amely előírja, hogy a fogyasztóknak értékesítő webshopok kötelesek biztosítani az egyetemes postai szolgáltatóval (Magyar Posta Logisztika: MPL) történő kézbesítés lehetőségét. Ez alól csak akkor van kivétel, ha az adott termék az MPL általános szerződési feltételei szerint nem kézbesíthető.
Szállítási díjak és határidők – a pontosság kötelező
A vásárlókat nemcsak a szállítás tényéről, hanem annak díjáról és várható idejéről is előzetesen tájékoztatni kell. A teljesítés határidejére – ha nincs más megállapodás- a Polgári Törvénykönyv 30 napos határidőt állapít meg, de a „raktáron van” jellegű, konkrét időpontot nem ígérő tájékoztatás nem elegendő.
Kötelező készpénzes fizetés 2025. július 1-től
Újabb fontos változás, hogy 2025. július 1-jétől a webshopok kötelesek legalább egy készpénzes fizetési módot biztosítani a fogyasztók számára. Ezt a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 9. §-a írja elő. Nem szükséges minden átvételi módhoz készpénzfizetést kapcsolni: elegendő például az utánvétel készpénzzel vagy a személyes átvétel során biztosított készpénzfizetési lehetőség.
Elállási jog, jótállás és szavatosság – kötelező fogyasztói jogok a webshopokban
A webshopok jogi megfelelésének egyik legkritikusabb területe a fogyasztókat megillető jogokról szóló tájékoztatás, mivel a hatósági ellenőrzések során ezen a ponton fordul elő a legtöbb jogsértés.
A fogyasztót indokolás nélküli elállási jog illeti meg a távollévők között kötött szerződések esetén, amelyet főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhat. A webshop köteles tájékoztatni a fogyasztót az elállási jog gyakorlásának feltételeiről, határidejéről, valamint biztosítania kell az elállási nyilatkozat-mintát is (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet mellékletében találunk erre mintát). Amennyiben a vállalkozás elmulasztja ezt a tájékoztatást, az elállási határidő akár 12 hónappal is meghosszabbodhat. Fontos előzetesen közölni azt is, hogy elállás esetén ki viseli a termék visszaküldésének költségét, illetve azt, ha a termék postai úton nem küldhető vissza.
A fogyasztók védelmét szolgálják továbbá a jótállási és szavatossági jogok. Jótállás esetén a vállalkozás felel a hibátlan teljesítésért a jótállási idő alatt, és csak akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba a teljesítést követően, a fogyasztó magatartására vezethető vissza. A kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetében – bizonyos értékhatár felett – jótállási jegyet kell biztosítani, amely elektronikus formában is átadható.
A kellékszavatosság minden termékértékesítésnél fennáll, és azt jelenti, hogy a kereskedő felel a termék már a vásárláskor meglévő hibáiért. A termékszavatosság ezzel szemben a gyártó felelősségét alapozza meg, amely alapján a fogyasztó közvetlenül a gyártótól követelheti a hibás termék javítását vagy cseréjét.
A webshopoknak ezekről a jogokról részletesen, közérthetően és ellentmondásmentesen kell tájékoztatniuk a fogyasztókat az ÁSZF-ben és a weboldalon (a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet mellékletében találunk erre mintát).
„Egy kattintás nem elég” – az elektronikus szerződéskötés szabályai
Az online vásárlás mögött jogilag elektronikus szerződéskötés áll, amelyre az E-kereskedelmi törvény (2001. évi CVIII. törvény) külön követelményeket ír elő.
A webshop üzemeltetőjének az Általános Szerződési Feltételeket olyan módon kell elérhetővé tennie, hogy a vásárló azokat el tudja menteni és később is elő tudja hívni. Nem elegendő tehát egy „eldugott” link – az ÁSZF-nek ténylegesen hozzáférhetőnek kell lennie.
A megrendelés elküldése előtt a vásárlót egyértelműen tájékoztatni kell többek között arról, milyen technikai lépések vezetnek a szerződés megkötéséhez, hogy a szerződés írásba foglaltnak minősül-e, a webshop iktatja-e azt, valamint, hogy később hozzáférhető lesz-e. Fontos az is, hogy a vásárló tudja: milyen nyelven jön létre a szerződés, és van-e a vállalkozásra vonatkozó magatartási kódex.
Kulcskérdés az adatbeviteli hibák javításának lehetősége. A webshopnak technikailag biztosítania kell, hogy a fogyasztó a rendelés véglegesítése előtt észrevegye és kijavíthassa az elírásokat.
Végül, de nem utolsósorban: a webshop köteles a megrendelés beérkezését haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolni elektronikus úton. Ennek hiányában a fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól.
Feketelista a jogsértést elkövető webáruházakról
A jogszabályok megsértése nem marad következmények nélkül. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság nyilvántartást vezet azokról a webáruházakról, amelyeknél a GVH, a fogyasztóvédelmi hatóság, vagy a bíróság jogerős döntése állapította meg a jogsértést. Ez a lista nyilvános, így a jogsértés nemcsak bírságot, hanem komoly reputációs kockázatot is jelent. A lista ezen a linken érhető el.
Összegzésként elmondható, hogy a webshopokra vonatkozó jogi követelmények egyre részletesebbek és szigorúbbak. A megfelelő tájékoztatás, a jogszerű szállítási és fizetési feltételek kialakítása nemcsak kötelezettség, hanem hosszú távon a fogyasztói bizalom és az üzleti siker alapja is.
Vissza a hírekhez
