Fogyasztói jogvita sikeres rendezése

Ügyfelünk 2025 szeptemberében egyedi paraméterekkel készülő szemüveg megrendelésére irányuló szerződést kötött egy kunhegyesi optikai üzlettel, amelynek teljes vételára 418.760 Ft volt.

A szerződéskötéskor Ügyfelünk 100.000 Ft összeget fizetett meg. A szerződéskötést megelőző tájékoztatás során ugyanakkor a szemüveg árképzésével, a lencsék műszaki paramétereivel és a meghirdetett kedvezmények tényleges tartalmával kapcsolatban nem kapott egyértelmű és teljeskörű tájékoztatást.

Ügyfelünk a szerződéskötést követő napon jelezte, hogy a megrendelést visszavonja, azonban a Kérelmezett ezt nem fogadta el, és a befizetett 100.000 Ft visszafizetését is megtagadta arra hivatkozással, hogy az átadott összeg foglalónak minősül. Ügyfelünk ezt követően több alkalommal írásban kérte az összeg visszafizetését, és vitatta annak foglaló jellegét, azonban a Kérelmezett érdemi teljesítést nem tanúsított.

Társaságunk ezt követően Békéltető Testületi eljárást kezdeményezett Ügyfelünk képviseletében a 100.000 Ft visszafizetése iránt. A Kérelmezett a meghallgatást megelőzően felvette Társaságunkkal a kapcsolatot, amelynek eredményeként az egyeztetések során sikerült a felek között megállapodást létrehozni. Ennek keretében a Kérelmezett Ügyfelünk részére visszautalta a korábban megfizetett 100.000 Ft összeget, így Ügyfelünk követelése teljes egészében rendezésre került.