Eltérő árfeltüntetés a kereskedelemben – mikor kötelező az alacsonyabb ár?

A kiskereskedelmi forgalomban nem ritka jelenség, hogy a termék polcon feltüntetett ára eltér a pénztárnál felszámított összegtől.

E látszólag hétköznapi, de kellemetlen szituáció valójában egyértelmű jogi megítélés alá esik. A magyar fogyasztóvédelmi szabályozás kifejezetten rendezi az ilyen eseteket, és a fogyasztó számára kedvező megoldást ír elő.

A fogyasztók megfelelő tájékoztatásának követelménye a magyar jogban kiemelt jelentőséggel bír. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) 14. §-a kimondja: ha egy termék vonatkozásában több eladási ár kerül feltüntetésre, a kereskedő köteles a hibás árat azonnal korrigálni, és a legalacsonyabb árat alkalmazni.  Az ettől eltérő gyakorlat jogszabálysértő.

Az ár feltüntetése tehát nem pusztán tájékoztató jellegű, hanem a fogyasztóval szemben irányadó, amelyhez a kereskedő kötve van, amennyiben az többféleképpen jelenik meg.

A fogyasztót megillető jogok

Az árkülönbség észlelése esetén a fogyasztó:

• követelheti a legalacsonyabb feltüntetett ár alkalmazását,
• elállhat a vásárlástól, amennyiben a kereskedő e kötelezettségének nem tesz eleget,
• panaszt tehet a vásárlók könyvében, amelyre a kereskedőnek 30 napon belül írásban kell válaszolnia,
• kérheti az üzletvezető azonnali intézkedését.

Jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a kereskedő nem tesz eleget kötelezettségének, a fogyasztó az egyedi ügyében kezdeményezheti eljárás megindítását az illetékes békéltető testület előtt, amely alternatív vitarendezési fórumként gyors és költséghatékony megoldást kínál.

Ezen túlmenően a fogyasztó a fogyasztóvédelmi hatóságként eljáró vármegyei kormányhivatalhoz fordulhat, amely hatósági ellenőrzés keretében vizsgálhatja az árfeltüntetés jogszerűségét, és jogsértés esetén szankciókat alkalmazhat.

Amennyiben az ügy túlmutat az egyedi eseten, és szélesebb körű, a fogyasztók megtévesztésére alkalmas kereskedelmi gyakorlat valósul meg, úgy a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) eljárása is felmerülhet.

Miért lényeges a szabály betartása?

Az árfeltüntetés pontossága a fogyasztói bizalom és a tisztességes piaci verseny alapja. Az Fgytv. 14. §-ában foglalt rendelkezés preventív és represszív funkciót egyaránt betölt: egyrészt ösztönzi a kereskedőket a jogkövető magatartásra, másrészt hatékony eszközt biztosít a fogyasztók számára jogaik érvényesítésére.

Gyakorlati megfontolások

A jogérvényesítés hatékonysága érdekében célszerű a polcon feltüntetett árról fényképfelvételt készíteni, valamint a vásárlást igazoló bizonylatot megőrizni. Ezek az eszközök jelentős bizonyító erővel bírhatnak egy esetleges hatósági vagy békéltető testületi eljárás során.

Összegzés

Az eltérő árfeltüntetés eseteiben a jogalkotó egyértelműen a fogyasztó érdekeit helyezi előtérbe: a legalacsonyabb feltüntetett ár alkalmazása nem lehetőség, hanem kötelezettség. A tudatos fogyasztói fellépés és a hatékony hatósági kontroll együttesen biztosítják e szabály gyakorlati érvényesülését.