Alkalmazhatóság
A rendelet az EU-ból induló járatokra, valamint az EU-n kívülről EU-ba érkező járatokra vonatkozik, ha azokat uniós légitársaság üzemelteti. A szabályozás azokra az utasokra terjed ki, akik érvényes jeggyel és visszaigazolt foglalással rendelkeznek, és időben megjelentek a beszállásra.
Járatkésés esetén
Amennyiben a járat több mint:
- a) legalább két órát 1500 kilométeres vagy annál rövidebb repülőutak esetén; vagy
- b) legalább három órát az összes Közösségen belüli, 1500 kilométernél hosszabb repülőút és az összes egyéb, 1500 és 3500 kilométer közötti repülőút esetén; vagy
- c) legalább négy órát az a) és b) pontba nem sorolható összes egyéb repülőút esetén,
az utasokat ellátás (frissítők, étkezés), kommunikációs lehetőség (pl. telefonhívás, e-mail), és szükség esetén szállás illeti meg.
Ha a késés eléri vagy meghaladja a 3 órát, az utas jogosult lehet kártalanításra, amely mértéke:
- 250 euró 1500 km-ig,
- 400 euró 1500–3500 km között,
- 600 euró 3500 km felett.
A kártalanítás nem jár, ha a légitársaság bizonyítja, hogy a késést rendkívüli körülmény (pl. rossz időjárás, biztonsági kockázat) okozta.
Járattörlés esetén
Törlés esetén az utas jogosult:
- a jegy árának visszatérítésére, vagy
- átfoglalásra egy másik járatra.
Továbbá kártalanítás is járhat – ugyanazon összegek szerint, mint késés esetén –, kivéve, ha:
- a törlésről legalább 14 nappal korábban értesítették az utast,
- vagy kevesebb mint 14 nappal előtte, de ésszerű átfoglalást ajánlottak fel,
- vagy a törlés oka rendkívüli körülmény.
Kártalanítás igénylése
A kártalanítás iránti igényt az érintett légitársaságnál kell írásban benyújtani. Elutasítás esetén az utas a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat.
Következtetés
A 261/2004/EK rendelet jelentős védelmet biztosít a légi utasok számára, átlátható feltételek mellett. Az utasoknak célszerű ismerniük jogaikat, és késedelem vagy törlés esetén élhetnek kártalanítási lehetőségeikkel.
Vissza a hírekhez
