Mi számít hibás teljesítésnek?
A Polgári Törvénykönyv 6:157. §-a szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek. Szállás esetén tehát azt kell vizsgálni, hogy a ténylegesen nyújtott szolgáltatás megfelelt-e annak, amit a foglalási visszaigazolás, a hirdetés, a honlap, az általános szerződési feltételek vagy az előzetes tájékoztatás tartalmazott.
Nem minden apró hiányosság alapoz meg komoly igényt. Egy gyorsan pótolható eszköz vagy kisebb kellemetlenség rendszerint nem elállási ok. Más a helyzet, ha például a szoba nem foglalható el időben, alacsonyabb kategóriájú, mint amit megrendeltek, a meghirdetett kilátás nem létezik, a wellness részleg zárva van, az ingyenesnek ígért szolgáltatásért külön díjat kérnek, vagy a tisztaság olyan mértékben kifogásolható, hogy az már a rendeltetésszerű használatot érinti.
Az első lépés: azonnali jelzés a helyszínen
A legnagyobb hiba, ha a vendég csak hazaérkezés után kezdi el kifogásolni a szállást. A problémát haladéktalanul jelezni kell a szállásadónak, a recepciónak vagy annak, akivel a szerződés létrejött. Célszerű nemcsak szóban, hanem írásban is rögzíteni a panaszt, például e-mailben vagy üzenetben.
Ha a hiba orvosolható, kérni kell annak kijavítását pl. takarítást, szobacserét, a hiányzó felszerelés pótlását vagy a vállalt szolgáltatás biztosítását. Amennyiben a szolgáltató ezt nem teljesíti, jegyzőkönyvet kell kérni, illetve érdemes a Vásárlók Könyvébe is bejegyzést tenni.
Fontos, hogy meg kell őrizni a foglalási visszaigazolást, a hirdetés képernyőfotóit, a számlát, a levelezést, valamint fényképpel vagy videóval rögzíteni kell a kifogásolt állapotot. Egy későbbi jogvitában döntő jelentősége van annak, hogy bizonyítható-e a vállalt és a tényleges szolgáltatás közötti eltérés.
Milyen igény érvényesíthető?
Hibás teljesítés esetén elsődlegesen a hiba kijavítása vagy megfelelő helyettesítő szolgáltatás kérhető. Ha ez nem lehetséges, arányos díjleszállítás, részleges visszatérítés, súlyosabb esetben elállás is szóba jöhet. Amennyiben a hibás teljesítés miatt igazolható többletkár keletkezett, például másik szállást kellett foglalni, kártérítési igény is érvényesíthető.
Hova lehet fordulni?
Ha a szállásadó a panaszt elutasítja, vagy nem ad érdemi választ, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat. Végső esetben a követelés bírósági úton is érvényesíthető.
Összegzés
A jogérvényesítés sikere elsősorban azon múlik, hogy a vendég időben és bizonyítható módon jelzi-e a hibát. A helyszíni panasz, a fényképek, videók, üzenetváltások és számlák ezért döntő jelentőségűek lehetnek. Amennyiben a szolgáltató nem orvosolja a hibát, arányos díjleszállítás, visszatérítés vagy igazolt többletkár esetén kártérítés is követelhető.
Vissza a hírekhez
